Retourbeleid

1. Inleiding

Bij spacedecoration streven we ernaar om meubels van de hoogste kwaliteit te leveren die voldoen aan uw verwachtingen. We begrijpen echter dat er situaties kunnen zijn waarin u een product wilt retourneren. Dit beleid beschrijft de voorwaarden en procedures voor retouren, annuleringen en garantieclaims.

2. Herroepingsrecht voor Standaard Collectie-items

Voor meubels uit onze standaard collectie (niet op maat gemaakt) heeft u het recht om de aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Dit herroepingsrecht is in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving inzake consumentenbescherming.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons informeren over uw beslissing door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een brief per post of e-mail) naar:

spacedecoration
Overtoom 516
1054 KL Amsterdam
Nederland
info@spacedecoration.world

U kunt gebruikmaken van het onderstaande modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

3. Gevolgen van herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

4. Voorwaarden voor retourzending

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. Gezien de aard en het formaat van onze meubels, kunnen deze kosten aanzienlijk zijn. We raden u aan om een offerte op te vragen bij een transportbedrijf voordat u besluit om te retourneren.

De goederen dienen in originele staat te worden geretourneerd. Dit betekent:

• Ongebruikt en in originele staat;
• Compleet met alle onderdelen en accessoires;
• In de originele verpakking, indien redelijkerwijs mogelijk.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

5. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

• Op maat gemaakte meubels die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
• Meubels die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken.

6. Annulering van op maat gemaakte meubels

Voor op maat gemaakte meubels geldt geen herroepingsrecht zodra de productie is gestart, aangezien deze specifiek voor u worden vervaardigd. We bieden echter de volgende annuleringsmogelijkheden:

• Annulering binnen 48 uur na plaatsing van de bestelling: volledige terugbetaling;
• Annulering na goedkeuring van het definitieve ontwerp maar vóór het begin van de productie: terugbetaling van 70% van de aanbetaling;
• Annulering nadat de productie is gestart: geen terugbetaling mogelijk.

Annuleringsverzoeken moeten schriftelijk worden ingediend via e-mail naar info@spacedecoration.world.

7. Garantiebeleid

Alle meubels van spacedecoration hebben een garantie van 5 jaar tegen fabricage- en materiaalfouten bij normaal gebruik, vanaf de datum van levering. Deze garantie is een aanvulling op uw wettelijke rechten en beïnvloedt deze niet.

De garantie dekt het volgende:

• Structurele integriteit van het frame en de constructie;
• Defecten in materialen en vakmanschap;
• Gebreken in hardware, beslag en mechanische onderdelen.

De garantie dekt niet:

• Normale slijtage;
• Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, misbruik of nalatig onderhoud;
• Schade veroorzaakt door extreme temperaturen, blootstelling aan water of direct zonlicht;
• Natuurlijke variaties in de houtnerf of kleur;
• Kleine barsten die kunnen ontstaan als gevolg van seizoensgebonden veranderingen in luchtvochtigheid;
• Veranderingen in het oppervlak van afwerkingen na verloop van tijd.

8. Garantieclaims indienen

Om een garantieclaim in te dienen, neemt u contact met ons op via:

spacedecoration
Overtoom 516
1054 KL Amsterdam
Nederland
+31 20 612 8300
info@spacedecoration.world

Bij het indienen van een claim moet u het volgende verstrekken:

• Uw naam, adres en contactgegevens;
• Bestel- of factuurnummer en aankoopdatum;
• Een gedetailleerde beschrijving van het defect of probleem;
• Foto's die het probleem duidelijk tonen.

Na ontvangst van uw claim nemen we binnen 5 werkdagen contact met u op. Als inspectie nodig is, zullen we een afspraak maken om het meubel te bekijken. Na beoordeling van de claim zullen we:

• Het defecte meubel of onderdeel repareren; of
• Het meubel of onderdeel vervangen als reparatie niet mogelijk is; of
• Een passende vergoeding aanbieden.

9. Levenslange reparatieservice

Naast onze standaardgarantie bieden wij een levenslange reparatieservice voor al onze meubels. Na het verstrijken van de garantieperiode kunnen reparaties worden uitgevoerd tegen materiaalkosten en een arbeidstarief. Neem contact met ons op voor een offerte als u van deze service gebruik wilt maken.

10. Contact

Voor vragen over ons retourbeleid, garanties of om een retourzending aan te vragen, neem contact met ons op via:

spacedecoration
Overtoom 516
1054 KL Amsterdam
Nederland
+31 20 612 8300
info@spacedecoration.world